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印刷业务员服务标准


1、认真的听取客户要求,让客户感受到你在用心做事。


2、让客户感受到,他是受欢迎的,受尊重的。


3、诚实守信,我们可能做到的事情我们要明确的告诉用户,如果做不到的事情,不要承诺给客户,否则万一没有做到,以后将永远失去这个客户了,可能对客户说:我们会尽力去做,但不能保证您最终的结果,但是一定要尽心的去做,这么说并非敷衍,确实有些事情不能保证完成,但我们的心意一定要传递给客户。


3、熟悉自已的业务。

对于产品的的业务一定要非常精通,对于印刷品的工艺,纸张,算价等流程,一定要熟悉,第一时间内要回答客户所想知道的信息,一定要围绕印刷的质量,与印刷服务,去于客户沟通,总之做印刷业务,一定要学会动脑子。


4、永远保持工作热情。

做印刷业务,就必须要服务好客户,不能因自已的事情,影响对工作的热情,有热情意味着成功,无热情一定会失败,没有一个人喜欢给没有热情的人打交道。


5、始终保持冷静

当给客户送货的时候,也许客户看到不如意的地方,对你不文明的证言功击时,请一定保持冷静,这不是在骂你,而是对印刷产品的不满,或者是对印刷服务不懑,时刻想着客户就是上帝。


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